#Arbeitswelt
21. Juli 2022

Digital meets stationär: Der digitale Weg der Dehner-Kund*innen

Online? Digital? Omni-Channel? Apps? Elektronischer Katalog? Alles Begriffe, die wir tagtäglich verwenden. Auch wir bei Dehner bestreiten seit geraumer Zeit den digitalen Weg und wollen die Online-Welt mit dem stationären Handel, insbesondere unsere Warenflächen, verbinden. Gar nicht mal so einfach, aber mit unserem strategischen Konzept und unserem Know-how haben wir mittlerweile eine gut funktionierende Cross-Channel-Strategie in unsere Dehner Märkte gebracht.

Dehner bietet sowohl online als auch stationär ein einzigartiges Einkaufserlebnis

Vernetzung aller Vertriebskanäle

Im Jahr 2013 begannen wir mit der Integration des Online-Shops. Für uns war von Beginn an wichtig, eine Verbindung zwischen dem Onlineshop, also der digitalen Welt und den Warenflächen, der offline Welt herzustellen. Das Ziel war es dem*der Kund*in ein gleichbleibendes Einkaufserlebnis zu schaffen, egal auf welcher Plattform er*sie sich bewegt. Somit können wir als sogenanntes Multi-Channel-Unternehmen für unsere Kundschaft da sein. Daher ist im ersten Schritt die Vernetzung verschiedener Kanäle sehr wichtig.

Bei mir im Markt bin ich dafür verantwortlich, dass die Vernetzung der verschiedenen Vertriebskanäle reibungslos funktioniert und arbeite daran, das Kundenerlebnis zu komplementieren. Zu meinen ersten Projekten auf diesem Weg gehörte die Schulung unserer Mitarbeiter*innen zur Bestellungsaufgabe mit digitalen Endgeräten.

Teamleiterin Susanne am elektronischen Katalog im Dehner Garten-Center

Click & Collect für hohen Kundenservice

Über unseren elektronischen Katalog können wir in der persönlichen Beratung mit unseren Kund*innen die Verfügbarkeit von Artikeln in Echtzeit prüfen und diese ganz nach ihren Wünschen zu uns in den Markt oder direkt an ihre Haustür in Deutschland und Österreich liefern.

Der*die Kund*in kann seinen Wunschartikel sogar bequem von zu Hause aus bestellen und in seinem*ihrem Wunschmarkt abholen – eine sogenannte Click-and-Collect-Bestellung. Diese erweiterte Ladentheke ermöglicht uns den größtmöglichen Kundenservice. Jedoch müssen bei dieser Art viele Prozesse im Hintergrund berücksichtigt werden.

Wir haben bei jeglichen Bestellungen, die online abgeschlossen werden, im Markt die Aufgabe, die Ware richtig zu kommissionieren und so schnell wie möglich mit dem*der Kund*in in Kontakt zu treten. Beispielsweise können mit Click & Collect Kund*innen ihre Bestellung innerhalb von 4 Stunden bei uns abholen.

Online- und stationärer Handel: Einkaufserlebnis über alle Kanäle
Für uns war der Online-Shop schon immer besonders wichtig, um den regulären Handel zu unterstützen. Der Fokus liegt hier auf der Stärkung unserer Märkte. Aber bei all diesen Prozessen ist das Wichtigste, dass die Kund*innen bei uns über verschiedene Verkaufskanäle ein positives und erfüllendes Einkaufserlebnis haben.