Ob Kassensystem im Garten-Center, Warenwirtschaft oder Büroarbeitsplatz in der Unternehmenszentrale – eine funktionierende IT ist für den Arbeitsalltag bei Dehner unerlässlich. Genau hier kommt unser IT Service Desk ins Spiel.
Wir sind die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg*innen, wenn technische Fragen oder Störungen auftreten. Lust auf einen Einblick in den Arbeitsalltag eines IT Service Desk Agents bei Dehner? Dann solltest du jetzt weiterlesen. Teamleitung Ahmet nimmt dich mit hinter die Kulissen.
#IT
27. Januar 2026
Dehner IT Service Desk: Team, Alltag & Karriere
So startet ein typischer Arbeitstag
Der Arbeitstag im Dehner IT Service Desk beginnt mit einem Blick ins Monitoring und das Ticketsystem. Neue Anfragen, offene Incidents und laufende Aufgaben werden gesichtet, priorisiert oder Rückfragen angestoßen. Dabei reicht das Spektrum von Passwort-Resets über Fragen zu Anwendungen bis hin zu komplexeren Störungen im Markt- oder Zentralsystem die eine Abklärung durch den IT Service Desk erfordern.
Besonders wichtig ist dabei die richtige Einschätzung: Welche Anfrage ist zeitkritisch? Wo ist der Geschäftsbetrieb betroffen? Unsere Service Desk Agents arbeiten strukturiert und lösungsorientiert, um schnell und zuverlässig zu unterstützen. Neben der Ticketbearbeitung gehört auch die direkte Kommunikation per Telefon oder Teams-Chat zum Alltag – immer mit dem Ziel, unseren Kolleg*innen bestmöglich weiterzuhelfen.
Teamkultur, Unterstützung und Wissensaustausch
Kein Tag gleicht dem anderen. Neben Standardanfragen gibt es immer wieder besondere Herausforderungen, bei denen analytisches Denken gefragt ist. Wir im Service Desk analysieren Fehlerbilder, recherchieren Lösungen in unserer Service Desk eigenen Wissensdatenbank und arbeiten bei Bedarf eng mit nachgelagerten IT-Abteilungen zusammen.
Teamarbeit spielt dabei eine zentrale Rolle. Der offene Austausch untereinander, kurze Abstimmungen oder die gemeinsame Lösungsfindung gehören selbstverständlich dazu. Neue Teammitglieder werden intensiv eingearbeitet und erhalten Unterstützung durch erfahrene Kolleg*innen. So stellen wir sicher, dass Wissen geteilt wird und sich alle kontinuierlich weiterentwickeln können.
Mehr als Support – Entwicklungsmöglichkeiten im IT Service Desk
Der IT Service Desk bei Dehner ist weit mehr als eine reine Supporteinheit. Er bietet einen idealen Einstieg in die IT-Welt und eröffnet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Viele unserer IT Service Desk Agents spezialisieren sich im Laufe der Zeit auf bestimmte Systeme oder Prozesse oder wechseln in andere IT-Bereiche.
Wer Freude an Technik, Kommunikation und Serviceorientierung hat, findet bei uns ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit Verantwortung und Perspektive. Aktuell suchen wir engagierte Verstärkung für unseren IT Service Desk – Menschen, die gerne helfen, mitdenken und Teil eines starken Teams werden möchten. Das wäre genau das richtige für dich? Wir freuen uns auf deine Bewerbung als IT Service Desk Agent (m/w/d).